Subject: Garanzia, si, ma anche no...

4 giorni fa mia moglie ha voluto provare per la prima volta la funzione di pirolisi (per la pulizia delle pareti interne grazie alla carbonizzazione dei residui, si ottiene raggiungendo i 500 °C) sul forno Scholtès, acquistato da circa 18 mesi. Dopo circa un'oretta (il ciclo dura 2 ore) il vetro interno dello sportello (era un doppio vetro) esplode frammentandosi in 1 milione di pezzi che cominciano a cadere sul pavimento in parquet (che si brucia nelle zone di contatto).
Il foglio di garanzia fornito è molto tranquillizzante, 36 mesi con copertura completa senza alcun costo. Contattata l'assistenza la prima dissonanza è sul costo dell'"uscita" del tecnico, visto che sono passati più di 6 mesi dall'acquisto c'è da pagare un forfait di 30€ per un decreto del 2005 (ma sul foglio di garanzia non leggo nulla a riguardo). All'appuntamento (tra le 13 e le 18 di ieri pomeriggio) il tecnico non si presenta, telefonandomi alle 19.30 che non faceva in tempo e chiedendomi solo il numero di serie del forno. Stamattina mi ritelefona il tecnico che mi comunica che la ditta non passa il vetro in garanzia, come a suo dire scritto sulle condizioni della stessa. Sono riandato a controllare i criteri di esclusione e, tra le altre parti, si parla di non copertura delle parti soggette ad usura, tra cui i vetri, lampadine, griglie ed altro, ma il mio difetto mi sembra ben lungi da essere dovuto ad usura, bensì ad un chiaro difetto del vetro interno che non ha sopportato il primo raggiungimento dei 500 °C. Come posso difendermi da quella che a me sembra una presa per il culo bella e buona (tra l'altro non considero la bruciatura del parquet...)?

500 gradi? non possono fornire il forno di una piccola bombetta nucleare così almeno non aspetti 2 ore:D

rivolgiti a una associazione consumatori...

scusa la domanda ma nelle istruzioni c'è l'avviso di pericolosità di questa funzionione?
e se c'era qualcuno davanti al forno in quel momento?

Fatti scrivere una lettera da un avvocato e mandala all'azienda, vedrai come si precipiteranno.

Tra l'altro l'incidente avrebbe potuto provocare conseguenze ben più serie (vedi bambini) e li una causa se la beccavano tutta.

in effetti rabbrividisco al pensiero di un bambino davanti al forno.................... da denunciarli penalmente, altrochè!

Per fortuna è esploso il vetro interno, sicuramente quello esterno avrebbe creato molti più danni e pericolosità.
Nessuno degli azzeccagarbugli sokkeriani può darmi una mano?

prova a contattare direttamente zorny

ps: ma se ti è esploso il vetro interno, come ha fatto a rovinarsi il parquet?!?!?!

ha il parquet DENTRO al forno, ovvio.

:P

Sinceramente proverei a scrivere una lettera (raccomandata A/C), chiedendo l'intervento in garanzia e riservandoti ogni azione per danni subiti (ventilando qualsiasi danno ti venga in mente), vedere che ti dicono ed in caso di risposta negativa (valutando i costi/benefici) sentire un avvocato di fiducia..

Lo sai che me lo ha chiesto anche il tecnico che (non) è venuto a casa a vedere? :-P
Quando arrivo a casa ti faccio qualche foto...

L'hai acquistato online?

Si

il vetro del forno Scholtes, s'e' sciolte'.

I temi sono due comunque:
1) Forno
2) Danni al parquet

Il mio consiglio e' sempre la pubblica piazza: metti su twitter le foto dei danni, del forno, e manda messaggi a tutti quelli che citano i forni, scrivendo la tua esperienza.

Il reparto Marketing ti contattera' in 1 giorno.

Fonte: la mia esperienza.
Quando ho disagi/diatribe con delle compagnie, uso twitter a mo' di spam e funziona sempre.


(edited)

Confermo... Facebook + Twitter e sarai apposto da subito

Non mi ricordo se lo avevo scritto anche su questo forum, ad ogni modo 14 mesi fa TRE mi mando' una fatturazione sbagliata alla fine del periodo contrattuale, tipo canone da 40 euro mensili al posto dei 25 euro che pagavo mentre mi avevano confermato dal call center che avrei continuato a pagare la stessa cifra.

Appena arrivata la fattura, chiamo il servizio clienti che mi dicono che al momento della chiusura del contratto per x motivi e' partita la fatturazione di non so cosa.

Tempo 5 minuti inizio a mettere su Twitter la foto della fattura e a tutti quelli che fanno domande con hashtag #tre e relativi invio il messaggio tipo "occhio alle brutte sorprese con tre".

Tempo tre ore mi chiamano, si scusano, mi offrono un voucher da 200 euro e il contratto a 20 euro con tutto illimitato.

Il mese scorso mi riscade il contratto e in questi giorni mi arriva la fattura: 0 euro.

Ecco.. cosi funziona.