Subject: Garanzia, si, ma anche no...

Non mi ricordo se lo avevo scritto anche su questo forum, ad ogni modo 14 mesi fa TRE mi mando' una fatturazione sbagliata alla fine del periodo contrattuale, tipo canone da 40 euro mensili al posto dei 25 euro che pagavo mentre mi avevano confermato dal call center che avrei continuato a pagare la stessa cifra.

Appena arrivata la fattura, chiamo il servizio clienti che mi dicono che al momento della chiusura del contratto per x motivi e' partita la fatturazione di non so cosa.

Tempo 5 minuti inizio a mettere su Twitter la foto della fattura e a tutti quelli che fanno domande con hashtag #tre e relativi invio il messaggio tipo "occhio alle brutte sorprese con tre".

Tempo tre ore mi chiamano, si scusano, mi offrono un voucher da 200 euro e il contratto a 20 euro con tutto illimitato.

Il mese scorso mi riscade il contratto e in questi giorni mi arriva la fattura: 0 euro.

Ecco.. cosi funziona.

facebook è meno efficace perchè quando ti lamenti in pubblico ti dirottano la conversazione in privato e quindi, seppur ottieni la loro attenzione (e spesso basta) può essere meno invasivo

Uppo questo 3d per chiedervi lumi sulla garanzia di prodotti acquistati online...
6 mesi e mezzo fa ho acquistato un caricatore per un macbook che però settimana scorsa ha smesso di fare il suo lavoro... Ovviamente non ha subito botte o altri traumi...
Chiamo il fornitore che mi dice che non provvederanno alla sostituzione in quanto sui beni soggetti ad usura (?) la garanzia è di sei mesi (mi ha anche citato l'articolo 1512 del CC che però non mi pare dire proprio quello)...
Sono poche decine di euro, ma ho come l'impressione che mi siano prendendo per il chiurlo e a me sta cosa non va giù...
A voi risulta una roba del genere?
(edited)

sei una macchina da guerra!!!

All'Apple sono proprio "marcioni".
Che io sappia in Europa se vogliono vendere la garanzia è 2 anni altrimenti si attaccano al bigolo.
Garanzia Apple di due anni: l'Antitrust chiude il procedimento con 200 mila euro di sanzione.

In realtà non è apple ma un surrogato :)

Cosa significa per il consumatore?
Fino a prova contraria si presume che un vizio manifestatosi entro i primi 1
Per poter valutare l’eccessiva onerosità per le parti vanno considerati il valore del bene e l’entità ddanno in rapporto ai costi da affrontare per una riparazione o una sostituzione.
mesi dalla consegna esistesse già al momento della consegna stessa. Il legi-
slatore ha dunque previsto che l’onere della prova rimanga nei primi 6 mesi a
carico del venditore. Sarà questi eventualmente a dover provare che il vizio nel
prodotto è stato causato dal consumatore. Tale regola sull’imputazione della
prova non trova applicazione quando sarebbe inconciliabile con la natura del
bene (ad es. merce deperibile) o con la tipologia del vizio (normale usura).
Dopo il decorrere di tale periodo iniziale, la necessità di fornire la prova per
l’insorgere del vizio si sposta in capo al consumatore. Sarà lui a dover fornire
gli elementi a riprova che il danno non è stato originato da un utilizzo erroneo
o improprio del prodotto. Si tratta di prove che purtroppo non è semplice for-
nire, ma che anzi spesso richiedono costosi accertamenti tecnici e perizie di
esperti. Va valutato molto bene se ne valga la pena!

http://www.euroconsumatori.org/download.php?file=136dextIaGvZ6.pdf&name=La+garanzia+legale+

Mi sa che l'han resa un po' farraginosa di come me la ricordavo...

ma il caso forno-momo18 poi com'era finito?

surrogato = nada.

la apple ha una garanzia formidabile (sui suoi prodotti)

ho preso una fregatura da un negozio online (roba elettronica per 500 euro), dopo 6 mesi di litigi via email e telefonici ho mandato raccomandata R/R in cui gli dò 30 giorni per farmi rimandare il prodotto funzionante (è ovviamente in garanzia), oppure che mi rimandino i soldi.

Se, come probabile, faranno orecchie da mercante, pensavo di andare davanti al giudice di pace, potendolo fare senza avvocato per cifre di questa entità.

Ho però un dubbio: quello competente è quello della mia residenza, o quella del negozio online (in Italia) ??

grazie a chi mi saprà rispondere

Se l'hai comprato online prova a vedere nel sito se è veramente dichiarata una garanzia di 6 mesi.
Ho la memoria corta ma nell'ultimo acquisto online mi pare che per una batteria del cellulare mi avessero dato come garanzia un anno. 6 mesi mai sentito...

Icci, il tuo prodotto è ancora in garanzia, tranquillo.....relativamente.
Visto che il tizio ti fa storie, ti conviene agire in giudizio per un prodotto di pochi euro?

@sangio. Innanzitutto verifica nelle condizioni di vendita del sito se è specificato un foro competente in caso di controversia. Se no, il giudice competente è quello della tua residenza

che io sappia, per beni venduti in Italia (ma credo anche in Europa) la garanzia è sempre di 2 anni a carico di chi vende, a prescindere dalla garanzia del produttore.
Sentirei un'associazione consumatori.

il primo link che mi è capitato
http://www.ultimoprezzo.com/ap/la-garanzia-in-italia-e-in-europa-10.htm
(edited)

ma il caso forno-momo18 poi com'era finito?

Ho chiesto consiglio ad un avvocato sokkeriano, il cui nome comincia per cino e finisce per lex, e ho mandato una bella raccomandata al venditore e alla casa madre, che mi ha risposto subito riconoscendomi il pezzo in garanzia, mi rimangono solo le bruciature sul parquet, ma le tengo come ricordo indelebile ;-)

Uppo questo 3d per chiedervi lumi sulla garanzia di prodotti acquistati online...
6 mesi e mezzo fa ho acquistato un caricatore per un macbook che però settimana scorsa ha smesso di fare il suo lavoro... Ovviamente non ha subito botte o altri traumi...
Chiamo il fornitore che mi dice che non provvederanno alla sostituzione in quanto sui beni soggetti ad usura (?) la garanzia è di sei mesi (mi ha anche citato l'articolo 1512 del CC che però non mi pare dire proprio quello)...

L'unico bene soggetto ad usura (e quindi garantito 6 mesi) in un notebook è la batteria. Punto.

In realtà non è apple ma un surrogato :)

Il fatto che sia un "surrogato" non lo esenta da regole precise. La garanzia non può che non essere di 24 mesi.

(edited)