Subject: Aviso sobre Cronoexpress

Holap, estoy sufriendo la inaptitud de este "servicio de mensajería urgente de Correos" y quería comentarlo para que la gente esté avisada y opte por otras empresas.

Compré una mierdecilla de paquete, unas Hama Beans para hacer muñequitos y venderlos en el mercadillo de la universidad de mi novia. Comenzó ayer miércoles y las pedimos el sábado... como nos olíamos que no llegaría con correo normal optamos por la otra opción, pedirlo "24 horas express". Diez euros que cuesta la tontería...

Supuestamente trabajan también los sábados y tardan un día laborable en llegarte al destino. Desde luego el martes a las seis de la mañana, según su página web, estaban en Valencia.

Pero según su web tanto el martes, como el miércoles, "estaban pendientes de envio pero no llegaron por falta de tiempo". Pese a lo caro del servicio y la publicidad que hacen entiendo que tarden un día más... ¿pero que te falten paquetes para entregar y no los pongas como prioridad el día siguiente?

Como me he quejado airosamente, llamándoles dos veces a su 902 (para nada... porque los telefonistas llamaron a los repartidores y tenían el movil apagado, misteriosamente) y les he enviado dos emails, parece que se han picado y mi pedido ni aparece en su página web. Toma ya.

Y yo necesitaba sin falta el pedido para el martes, como mucho el miércoles... y puede que nunca llegue.

Por eso os aviso, para que en un futuro, cuando elijais alguna opción de mensajería no useis el servicio Cronoexpress.


EDIT: Parece que era cosa de su página web... pego el estado de mi envio de 10 euros que "llega en 24 horas"

30/03/2011
20:03 SIN TIEMPO PARA EFECTUAR LA ENTREGA VALENCIA

30/03/2011
06:40 EN REPARTO VALENCIA

29/03/2011
20:01 SIN TIEMPO PARA EFECTUAR LA ENTREGA VALENCIA

29/03/2011
07:29 EN REPARTO VALENCIA

29/03/2011
07:18 LLEGADA A DESTINO VALENCIA

28/03/2011
17:52 LECTURA VALIDACION EN ORIGEN JEREZ DE LA FRONTERA

26/03/2011
20:01 ENVIO GRABADO JEREZ DE LA FRONTERA



EDIT2: hoy he vuelto a llamar, cuarta llamada a un 902, otra vez me dicen que el repartidor tiene el movil apagado (tres de tres... vaya, que lo tienen apagado siempre) y que envian un mail nosedonde para que lleguen a mi casa en la estrecha franja horaria que les he dicho.

Una puñetera vergüenza.
(edited)

Es bueno saberlo :)

Aunque siempre he utilizado DHL sin problemas :)

Yo tambien utilizao habitualmente DHL, pero Cronoexpress para la empresa simepre me han funcionado muy bien la verdad, asi que algo raro debe haber pasado.

Por lo que leí hace tiempo, al servicio Express de Correos suelen mandar a los nuevos por eso de que es más estresante. El resultado es que funciona peor y muchas veces llega antes por correo convencional. Es probable que con la mensajería de paquetes express ocurra algo parecido.

@Linos: nunca se funciona igual para empresas, que sabes que si lo haces bien te van a seguir dando trabajo, que para un particular, que no suele estar todos los días pidiendo paquetes :P
(edited)

Según las quejas por internet, en cuanto la empresa contratada hace una llamada se plantan en tu puerta en dos segundos.

Bueno, como mi pedido era a una pyme seria en dos minutos ya tenía un email de respuesta diciendo que era inaceptable y que intentarían cambiar de mensajería, además de ponerse en contacto con ellos. Desde luego jamás pediré un solo pedido que utilice crono express, y más viendo el maremoto de quejas que tienen.

Apuntado a mi blacklist xDDDDDDDDDDD

Ya puestos ,no useís nunca Ochoa. Al primer pedido que necesité sus servicios, que era enviar un PC, le dieron tal ostia que se soltó el ventilador de la CPU y al quedar colgando, se cargó todo: la placa base, las memorias, el micro... y encima 2 meses tardaron en indemnizarme, habiendo debido yo montarle otro PC a mi cliente previamente. Encima mi cliente era bastate petardo porque aún se quejó de mis servicios, cuando yo le entregué el nuevo equipo en 2 días (a través de DHL, eso sí).

Después trabaje´con DHL durante 5 años y sin ningún problema.

xd precisamente, mirando por internet las quejas a Cronoexpress he visto que la gente ponía "y de paso, nunca contrateis transportes Ochoa"

Pues nunca había hablado de este tema por internet, así que yo no era xD pero si tanta gente lo dice, por algo será.

Si muchos estan de acuerdo en ello, por algo sera sin duda.

HAbre tenido mucha suerte con ellos entonces :)

Voy a aportar mi experiencia en este campo que es bastante amplia porque como alguno de vosotros hago uso de los servicios de paqueteria a diario.

No existe ninguna empresa transportista sin errores

En el caso de cometer un error el tramite de indemnizacion suele ser bochornoso salvo que seas un cliente importante donde se soluciona por via comercial

El numero de incidencias mas elevado se suele dar en la entrega final (el repartidor que te lo lleva a la puerta y no entre delegaciones)

Caso chronoexpress: es un servicio de paqueteria que aunque la gente confunde con correos no sigue los mismos patrones y esta orientada para empresas y funciona como empresa privada. Sin embargo una parte importante de sus servicios los realizan a particulares lo que significa muchos problemas para efectuar la entrega (la gente aun sabiendo que tiene pendiente de recibir un paquete no se queda en horario de trabajo en su casa ni facilita una direccion de negocio donde recogerlo) lo que implica encajar las peticiones de horarios lo cual es imposible para un repartidor que además cobra por servicio efectuado (en su mayoria son autonomos) Es habitual que estos mientan a su empresa en las entregas dificiles o que no les compensa (lejos de su ruta o con problemas para aparcar en la hora solicitada etc) con la excusa tipica de que no habia nadie para cubirse la espalda a la espera de que le surja el siguiente dia otra entrega por esa misma zona que le haga compensar la perdida de tiempo y carburante.

En mi zona el autonomo que me sirve es un encanto de mas de 50 años (de ahi que conozca el caso) y cuyo hijo es un cliente exquisito tanto en comportamiento como en gusto a la hora de elegir producto. Por otra parte en galicia siempre pernocta en valladolid si la recogida no la hacen en origen antes de las 10:00 (tambien me pasa con DHL) Por cierto los sabados no entregan

Seur para mi es el timo mas grande, precio caro y servicio similar. El repartidor que viene por mi zona es un apalominao que parece que fuma cigarrilos de la risa mientras conduce porque el numero de incidencias con el es pasmoso (deja mis bultos en otros lugares o me entrega los de otros- a veces incluso de la competencia) por fortuna vivo en un pueblo y a mi me hacen lo que suelo hacer yo con los otros, que es entregar yo directamente al destinatario el bulto que no me pertenece - lo bueno de conocerse. El caso mas sangrante con seur fue un pedido hecho seur 10 porque me dijeron que era el unico servicio que me podria servir el sabado (necesitaba un material para exponer en una feria). Me llego el lunes y no hubo nadie para atender mi reclamacion a mis llamadas el sabado viendo que faltaba la mercancia. La indemnizacion por ese retraso fue el abono del importe del transporte JEJEJE 110 miserables euros (90 mas que si fuese el servicio normal porque lo necesitaba el sabado) para la puta jugada que me hicieron (pague mas de 1000 euros por el stand para los 2 dias del finde) mas la persona contratada etc etc...

Para galicia el que mejor me va en nacional es Azcar y Souto por ese orden y no lo cambio porque el que reparte en mi zona de souto va a toda zapatilla con su camioneta mercedes y es el mas rapido en entregar pero a veces me trae los bultos con golpes - que aunque cubre el seguro economicamente bien - suele traer inconvenientes si hay rotura por dentro y es material que hace falta para emplear con urgencia.

Para impresentables, los de MRW.

Si os contara yo que trabajo en ello...
Ahora estoy con Tips@,pero he trabajado para Fast-Way,Tradipack,Sending,Redyser,etc.Como han dicho antes,a mi me revienta entregar a particulares que nunca estan en casa (al final como ya les conoces se lo entregas en su curro,pero no por que te lo hayan puesto) y te dejan de telefono de contacto el fijo de su casa....les dejas la nota y luego te llaman de una mala hostia diciendo que necesitan su pedido ya,ipsofacto.Ya os imaginais mi respuesta (si me toca) o de la oficina cuando han pasado unas horas desde que pasaste por allí.En las empresas en las que he estado si se ha respetado el "servicio 10" siempre que fuera capital o cercanias.Si hay que ir a algun sito llamemoslo "alejado" la empresa tiene que pagar kilometraje extra al chofer,con lo que ya sabeis muchas veces que pasa con ese envio.Y otro de los problemas que veo yo es el siguiente:la mayoria de la gente que estamos en el trasporte estamos asfisiados (como el resto de Españolitos de a pie,vamos) y la mayoria van dejando el trabajo e intentan buscar otra cosa (como todos) yo conozco mucha gente VALIDA y MUY TRABAJADORA que ya no esta en el negocio y que los superiores en su afan de sacar mas pasta todavia (ellos SI que ganan,que no engañen a nadie) ponen a trabajar a cualquier Sudamericano o del Este (con respeto) pagandole 1000€ al mes y muchas veces ni siquiera dado de alta en autonomos.¿Que calidad de servicio da esta gente?.os lo digo yo,al 90% malisimo y sin preocuparse del trabajo,cosa que otros hacemos o haciamos.Y si encima cada dia nos bajan el porcentaje,nos bajan los fijos y nos suben el gas-oil,pues poco futuro veo en esto.

Pues con lo que cuesta enviar un paquetito en "24 horas" ya podrían pagar mejor.

Arriba del todo siempre hay gente que cobra diez veces más de lo que deberían.

vale , todo eso me parece muy bien, pero cuando vas a enviar un paquete por esas agencias u otras similares a un particular nadie te dice los problemas que van a surgir de entrega y todo son buenas palabras y promesas que luego no cumplen pero si cobran. yo suelo comprar por internet y cuando me envian un articulo por agencia ya se que me toca ir a recogerlo al almacen del transporte ya que no suelo estar en casa en horas laborales(soy comercial), me ha pasado que le indico mi nº de movil al remitente y la agencia me envia un mensaje de que no se ha podido completar la entrega por ausente-pero si os he puesto el nº de movil!!- ya, pero la empresa tiene como politica no llamar a destinatarios ya que seria un caos y ademas gastamos movil, dice la recepcionista-joder! pero si me envias un mensaje para decirme que no lo habeis entregado, enviamelo para saber cuando estoy en casa o puedo estar!!(indignacion) ya lo siento caballero son normas de la empresa:) y yo por no montar numerito recojo mi paquetito y me voy rechinando-yo con estos no trabajare en mi vida!!! y luego son corresponsales de cualquier otra agencia.
conclusion RESIGNACION Y A PAGAR ALGO QUE NO TE DAN!! XDD

Exactamente, no entiendo eso de "envio en 24 horas" si tardan tres días.

Pues que no mientan. El problema viene de raiz, del mismo negocio en el que te mienten.

Luego ya hay temas particulares, como que llame a un 902 tres veces, las tres intenten contactar con el repartidos y en ninguna de las tres tenga el movil encendido. Dos llamadas una tarde y otra la mañana del día siguiente... eso es que lo apaga a propósito.

No sé, yo nunca he tenido problemas con ninguna compañía de envios menos con ChronoExpress. Aunque también es cierto que nunca he contratado un servicio de "24 horas" necesitándolo como máximo en 48 y que me llegue en 72.

Ya he puesto todo tipo de reclamaciones, y el de la empresa que me envió el paquete también... lo mínimo que deberían hacer es disculparse y reembolsarme el dinero, pero eso del orgullo por hacer bien el trabajo no saben ni lo que es.
(edited)